Regulamin usługi świadczonej drogą elektroniczną „Konsultacja On-Line”

 

§1 Postanowienia ogólne

 

1. Niniejszy regulamin dotyczy zasad korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną „Konsultacja On Line” (dalej „Usługa”), podmiotu świadczącego usługę, wynagrodzenia, postępowania reklamacyjnego i przetwarzania danych osobowych osoby korzystającej z Usługi zwany w dalszej części „Regulaminem”.

2. Usługodawcą jest firma  Marcin Bacia Fizjoporadnia, ul. Michałowskiego 6/83, 58-309 Wałbrzych. NIP 5342008295, REGON: 221416063

3. Usługi są świadczone przez Specjalistów. Specjalistami mogą być: lekarze, pielęgniarki, fizjoterapeuci i inne osoby wykonujące zawody medyczne, zgodnie z ustawą o zawodach medycznych, zwani dalej Specjalistami.

4. Użytkownikiem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi (dalej „Użytkownik”).

5. Na życzenie Użytkownika lub osoby przystępującej do korzystania z Usługi niniejszy Regulamin może być przesłany droga elektroniczną na wskazany przez zainteresowanego adres mailowy.

 

§ 2. Usługi Konsultacji On-Line

 

1. Przystąpienie do korzystania z Usługi Konsultacji On-Line, warunkowane jest akceptacją niniejszego Regulaminu przez Pacjenta, oraz akceptacją możliwości świadczenia usługi Konsultacji On-Line przez Specjalistę.

2. Rodzaje Usług Konsultacji On-Line:

• Konsultacja on-line;
• Porada albo;
• Informacja Zdrowotna.

3.      Formy komunikacji pomiędzy Pacjentem a Specjalistą:

• czat – wymiany krótkich wiadomości tekstowych między Pacjentem a Specjalistą,
• telekonferencja – przekaz głosowy, pomiędzy Pacjentem a Specjalistą,
• wideokonferencja – przekaz audiowizualny, pomiędzy Pacjentem a Specjalistą,
• wymiana wiadomości email.

Wybór poszczególnego rodzaju Usługi Konsultacji On-Line oraz formy komunikacji uzależniony jest od indywidualnych ustaleń pomiędzy Pacjentem a Specjalistą. Podczas pierwszej konsultacji. Specjalista, może samodzielnie zdecydować o formie komunikacji, mając na względzie najwyższe dobro Pacjenta, uwarunkowania techniczne oraz inne okoliczności mogące mieć wpływ na przebieg i jakość konsultacji.

4. Warunkiem udzielenia Pacjentowi Świadczenia Konsultacji On-Line jest przekazanie następujących danych:
imię (imiona) i nazwisko (nazwiska),

• data urodzenia,
• płeć,
• obywatelstwo,
• adres miejsca zamieszkania
• numer PESEL, jeżeli został nadany lub inny numer ewidencyjny (w przypadku braku numeru PESEL),
• dane i dokumenty dotyczące stanu zdrowia, niezbędne do realizacji Świadczenia Konsultacji On-Line,
• adres e-mail i numer telefonu kontaktowego (z wyłączeniem numeru telefonu stacjonarnego).

Dane, o których mowa w punkcie powyżej, pacjent może wysłać na adres e-mail Usługodawcy lub przekazać osobiście w czasie zbierania przez Usługodawcę wywiadu osobowego.
Świadczenia Konsultacji On-Line udzielane przez Specjalistę nie obejmują świadczeń zdrowotnych wymagających osobistego, bezpośredniego kontaktu ze specjalistą medycznym.
5. Specjalista w razie potrzeby może zalecić badanie fizykalne przez osobę wykonującą zawód medyczny.

6. W uzasadnionych medycznie przypadkach, Specjalista może prosić Pacjenta o skierowanie lekarskie na określony zakres fizjoterapii.
7. Specjalista prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z wytycznymi Krajowej Izby Fizjoterapeutów.
8. Konsultacja może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczącej m.in. ogólnego stanu zdrowia Pacjenta, dotychczasowego leczenia, wyników badań, przyjmowanych leków czy predyspozycji genetycznych.
9. Specjalista przeprowadza badanie Pacjenta, które ma na celu ocenę stanu jego zdrowia oraz dobranie właściwych metod leczenia.
10. Pacjent ma wgląd do swojej dokumentacji medycznej. Może również otrzymać kopię dokumentacji medycznej.

 

§ 3. Warunki świadczenia usług

 

1.   Opłaty

a.      Usługi Konsultacji On-Line są świadczone odpłatnie.

b.      Wysokość opłat określa cennik Usług On-Line, dostępny na stronie internetowej www.fizjoporadnia.pl

c.       Opłaty należy dokonać przed odbyciem konsultacji.

d.      Opłaty można dokonać za pośrednictwem systemu płatniczego udostępnionego na stronie internetowej www.fizjoporadnia.pl lub przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy.

 

Dane do przelewu:

 

Fizjoporadnia Marcin Bacia

Ul. Michałowskiego 6/83, 58-309 Wałbrzych.

NIP 5342008295

W tytule przelewu należy wpisać opłacaną usługę.

 

2.   Rezerwacja terminu Konsultacji On-Line

a)      Rezerwacja terminu wizyty możliwa jest tylko telefonicznie. W tym celu należy skontaktować się ze Specjalistą dzwoniąc na numer +48510971426

b)      Zmiana terminu wizyty, jest możliwa nieodpłatnie do godziny 18 dnia poprzedzającego wizytę Np. wizytę z godziny 12 w dniu 28 lipca 2020 roku, można odwołać nieodpłatnie do godziny 18 dnia 27 lipca 2020 roku.

c)      Niezachowanie granicznego terminu odwołania wizyty, określonego w punkcie wyżej, skutkuje koniecznością opłaty 30 pln z tytułu gotowości Specjalisty do udzielenia usługi.

d)      Niepoinformowanie o fakcie odwołania lub chęci przełożenia Konsultacji, skutkuje koniecznością pokrycia 100% opłaty za zarezerwowaną Konsultację On-Line.

e)      Wszelkie zmiany w terminach wizyt należy zgłaszać telefonicznie lub mailowo, na opublikowane na stronie www.fizjoporadnia.pl, dane kontaktowe.

3.   Wymagania techniczne

a)      Konsultacje On-Line świadczone są na odległość, za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji: telefon, czat, wideo.

b)      Komunikacja może odbywać się na wszystkich urządzeniach z dostępem do internetu, które posiadają sprawny komunikator dający w zależności od charakteru konsultacji możliwość połączenia w formie czatu, wideokonferencji lub telefonicznie.

c)      Wymagania techniczne. W zależności od przyjętej formy konsultacji:

1.      Konsultacja telefoniczna: sprawny telefon.

2.      Czat: komunikator z dostępem do internetu.

3.      Wideokonferencja: komunikator z dostępem do internetu, umożliwiający połączenia audio-wideo, sprawny mikrofon, sprawne głośniki, sprawna kamera internetowa.

4.      Preferowane komunikatory: Skype, Zoom, Whatsapp, Facebook Messneger. Google hangouts.

d)      Formę komunikacji ustala specjalista podczas pierwszego kontaktu konsultacyjnego.

e)      Specjalista może odmówić udzielenia Konsultacji On-Line gdy uzna, że uwarunkowania techniczne lub inne okoliczności losowe uniemożliwiają sprawne przeprowadzenie konsultacji.

f)       Firma nie ponosi odpowiedzialności za mankamenty techniczne, leżące po stronie pacjenta i uniemożliwiające sprawne odbycie Konsultacji On-Line.

g)      Przerwanie przez Pacjenta połączenia z przyczyn technicznych lub innych okoliczności losowych nie leżących po stronie Firmy, nie zwalnia Pacjenta z opłaty za Konsultację On-Line.

h)      Wizyta przerwana przez Specjalistę z przyczyn technicznych lub okoliczności losowych, leżących po stronie Firmy lub Specjalisty, uznaje zostaną za nieodbytą. Pacjentowi przysługuje prawo do przełożenia nieodbytej wizyty na inny termin lub zwrot wpłaconej za Konsultację należności.

§ 4 Zasady odpowiedzialności

Firma/Specjalista i Pacjent zobowiązani są do naprawienia szkody, jaką druga strona Umowy poniosła na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez nich obowiązków wynikających z Umowy lub Regulaminu Usług Konsultacji On-Line. chyba że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie było następstwem okoliczności, za które strona ta nie ponosi odpowiedzialności.

Firma/Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Pacjenta niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji, zwłaszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Pacjencie.

Firma/Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Usług przez Pacjenta w sposób sprzeczny z Regulaminem.

Firma/Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za:

szkody wyrządzone podmiotom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Pacjentów z usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,

szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania Usług, będące następstwem okoliczności, za które Firma/Specjalista nie ponosi odpowiedzialności, wskutek działania siły wyższej, działania i zaniechania osób trzecich, z wyjątkiem osób, za które Firma/Specjalista ponosi odpowiedzialność na mocy przepisów prawa. Podanie przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy rejestracji.

 

         § 5.  Odstąpienie od umowy

1. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez drugą stronę warunków Umowy, przepisów prawa lub praw drugiej strony lub osoby trzeciej.

§ 6. Reklamacje

 

Pacjentowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku
z wykonywaniem Usług Konsultacji On-Line. Zapytania, uwagi i reklamacje dotyczące działania Platformy i związanych z nią kwestii natury technicznej należy zgłaszać na adres e-mail kontakt@fizjoporadnia.pl
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych, chyba że odpowiedni Regulamin Organizacyjny przewiduje krótszy termin.
Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:
dane pozwalające na identyfikację Pacjenta: login Pacjenta, imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie);
określenie przedmiotu reklamacji,
określenie ewentualnych żądań Pacjenta,
wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi Konsultacji On-Line.

§ 7. Dane osobowe

 

Poprzez zlecenie Usługi Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby wykonania Usługi oraz rozliczeń z tym związanych, jak również na potrzeby postępowania reklamacyjnego. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
Klauzula informacyjna dotycząca danych osobowych

Zgodnie z art. 13 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwane dalej: RODO) informujemy, iż:

Administratorem Twoich danych osobowych jest FIRMA Fizjoporadnia Marcin Bacia ul. Michałowskiego 6/83, 58-309 Wałbrzych, NIP 5342008295, zawana dalej ADMINISTRATOREM
Twoje dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) – c) RODO w celu zawarcia przez Ciebie z ADMINISTRATOREM umowy kupna produktów i usług oferowanych przez ADMINISTRATORA w witrynie www.fizjoporadnia.pl, oraz zakupów dokonanych innych kanałami komunikacyjnymi takimi jak telefon czy email, media społecznościowe.
wykonania ciążących na ADMINISTRATORZE obowiązków prawnych, wykrywania nadużyć i zapobiegania im, ustalenia i obrony oraz dochodzenia roszczeń, marketingu bezpośredniego, tworzenia zestawień, analiz i statystyk, weryfikacji wiarygodności płatniczej, obsługi reklamacji i zgłoszeń, wsparcia technicznego, rozliczeń finansowych, w tym wystawienia dokumentów księgowych.
ADMINISTRATOR jest uprawniony do przekazywania Twoich danych osobowych podmiotom trzecim (zwanym dalej: Podwykonawcami ) oraz instytucjom państwowym w celu wywiązania się z obowiązków podatkowych.
W związku z tym Twoje dane osobowe mogą być przekazane Podwykonawcom ADMINISTRATORA (min firmie kurierskiej, firmie obsługującej oprogramowanie sklepu internetowego, pracownikom ADMINISTRATORA – celem prawidłowego wykonania usługi kupna-sprzedaży, firmie księgowej obsługującej ADMINISTRATORA – do celów podatkowych, hurtownią, magazynom, centrom logistycznym realizującym w imieniu Administratora czynności niezbędne do realizacji obsługi zamówień w sklepach internetowych Administratora . Dane zostaną przekazane na podstawie umowy o powierzeniu przetwarzania danych osobowych zawartej pomiędzy ADMINISTRATOREM a Podwykonawcami ADMINISTRATORA. Ponadto administrator jest zobowiązany do przekazywania Twoich danych osobowych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym na żądanie uprawnionych sądów, organów i instytucji.

ADMINISTRATOR przekaże PODWYKONAWCOM tylko niezbędne dane, konieczne do wykonania określonych usług.
5) Twoje dane osobowe, co do zasady nie są przekazywane poza obszar EOG. Przekazanie Twoich danych osobowych poza obszar EOG może jednak nastąpić, gdy będzie to konieczne w celu zrealizowania Twojej usługi, w tym sytuacji, gdy realizacja usługi będzie wymagała udziału Podwykonawców posiadających siedziby poza obszarem EOG.

Twoje dane osobowe będą przechowywane przez okres wynikający z przepisów prawa, w szczególności przez okres wskazany w przepisach podatkowych i rachunkowych, przepisach dotyczących przeciwdziałaniu oszustwom. Dane będą przetwarzane również przez okres 10 lat (dane osobowe osób które dokonały zakupu poprzez rejestracje w sklepie internetowym, ze względu na prawdopodobieństwo chęci zakupów ponownych w sklepie internetowym www.fizjoporadnia.pl oraz w sklepach allegro, amazon, ebay prowadzonych przez ADMINISTRATORA, mając na uwadze dobro współpracy.
Z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z RODO i innych przepisów prawa, posiadasz prawo
a) prawo dostępu do treści swoich danych, prawo do uzyskania od administratora danych potwierdzenia, czy przetwarza on Pani/Pana dane osobowe oraz prawo uzyskania dostępu do tych danych, a także do następujących informacji: – informacji o celach przetwarzania Pani/Pana danych osobowych; – informacji o kategoriach Pani/Pana danych osobowych przetwarzanych przez administratora; – informacji o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym administrator ujawnił Pani/Pana dane osobowe lub którym ma zamiar ujawnić te dane; – informacji o możliwości skorzystania przez Panią/Pana z praw w zakresie ochrony danych osobowych, a także sposobu w jaki może nastąpić realizacja takich praw; – informacji o prawie do wniesienia skargi do organu nadzorczego;
b) prawo do sprostowania danych osobowych: prawo do żądania od administratora niezwłocznego sprostowania Pani/Pana danych osobowych, które są nieprawidłowe oraz do żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych;
c) prawo do usunięcia danych osobowych: prawo do żądania od administratora niezwłocznego usunięcia dotyczących Pani/Pana danych osobowych. Administrator ma obowiązek bez zbędnej zwłoki usunąć Pani/Pana dane osobowe, pod warunkiem, że jest spełniona jedna z następujących przesłanek: – dane osobowe nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane lub są przetwarzane; – cofnął Pan/Pani zgodę, na której opiera się przetwarzanie i administrator nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania Pani/Pana danych osobowych; – Pani/Pana dane osobowe były przetwarzane niezgodnie z prawem; – Pani/Pana dane osobowe muszą zostać usunięte w celu wywiązania się z obowiązku prawnego. Nie jest możliwa realizacja prawa do usunięcia danych osobowych, w przypadku gdy administrator jest zobowiązany na podstawie przepisów prawa do dalszego przetwarzania danych osobowych w zakresie określonym przez odpowiednie przepisy prawa lub w celach niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń przez administratora;
d) prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych: prawo do żądania od administratora ograniczenia przetwarzania Pani/Pana danych osobowych w następujących przypadkach: – gdy kwestionuje Pani/Pan prawidłowość danych osobowych przetwarzanych przez administratora – na okres umożliwiający sprawdzenie przez administratora prawidłowości tych danych; – gdy przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych jest niezgodne z prawem, a sprzeciwił się Pan/Pani usunięciu swoich danych osobowych, żądając w zamian ograniczenia ich wykorzystania; – gdy administrator nie potrzebuje już Pani/Pana danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one Pani/Panu potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. W przypadku realizacji prawa do ograniczenia przetwarzania danych osobowych, administrator może przetwarzać Pani/Pana dane osobowe, z wyjątkiem ich przechowywania, wyłącznie za Pani/Pana zgodą lub w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej lub z uwagi na ważne względy interesu publicznego Unii Europejskiej lub państwa członkowskiego;
e) prawo do przenoszenia danych: ma prawo Pani/Pan do otrzymania w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego danych osobowych dostarczonych administratorowi danych oraz żądania przesłania tych danych osobowych innemu administratorowi danych, jeśli jest to technicznie możliwe. Administrator danych jest obowiązany udostępnić dostarczone przez Panią/ Pana dane, które spełniają łącznie następujące warunki: – przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany, tj. nie obejmuje zbiorów papierowych; – dane przetwarzane są na podstawie zgody lub w związku z umową. Wykonanie prawa do przeniesienia danych nie może niekorzystnie wpływać na prawa i wolności innych osób;
f) prawo wniesienia sprzeciwu od przetwarzania danych: ma Pani/Pan prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z Pani/Pana szczególną sytuacją – wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora danych. Administrator danych nie może w dalszym ciągu przetwarzać Pani/Pana danych osobowych po zgłoszeniu sprzeciwu, chyba że istnieją ważne prawnie uzasadnione podstawy do przetwarzania danych osobowych, które są nadrzędne wobec Pani/Pana interesów, praw i wolności lub w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Ma Pani/Pan również prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, w dowolnym momencie, w stosunku do danych osobowych przetwarzanych na potrzeby marketingu. Prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych nie przysługuje w przypadku, gdy: – przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody; – przetwarzanie danych jest niezbędne do wykonania umowy, której jest Pani/Pan stroną lub do podjęcia działań na Pani/Pana żądanie przed zawarciem umowy z administratorem danych; – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych.
Jest Pani/Pan uprawniony do zgłoszenia realizacji swoich praw w następujący sposób:
a) pisemnie na adres:
Fizjoporadnia Marcin Bacia

Ul. Świętokrzyska 35 lok. 172

00-042 Warszawa

 

b) telefonicznie pod numerem telefonu – +48 510971426
c) drogą elektroniczną na adres: kontakt@fizjoporadnia.pl
W przypadku, gdy przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, co pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Zgodę na przetwarzanie danych osobowych można wycofać w następujący sposób:
a) pisemnie na adres:
Fizjoporadnia Marcin Bacia

Ul. Świętokrzyska 35 lok. 172

00-042 Warszawa

b) telefonicznie pod numerem telefonu – +48 510971426
c) drogą elektroniczną na adres: kontakt@fizjoporadnia.pl
GDZIE MOGĄ PAŃSTWO WNIEŚĆ SKARGĘ NA SPOSÓB PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH?

Ma Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, w szczególności w państwie

członkowskim swojego zwykłego pobytu, swojego miejsca pracy lub miejsca popełnienia

domniemanego naruszenia, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.

8) Masz prawo wniesienia skargi do organu nadzoru w rozumieniu RODO, gdy Uznasz, iż przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO.

9) W zakresie niezbędnym do wykonania zawartej przez Ciebie z ADMINISTRATOREM umowy o świadczenie usług oferowanych przez ADMINISTRATORA, a także w zakresie niezbędnym do podjęcia przez ADMINISTRATORA działań na Twoje żądanie oraz w zakresie niezbędnym do wypełnienia przez ADMINISTRATORA ciążącego na ADMINISTRATORZE obowiązku prawnego – przetwarzanie Twoich danych osobowych następuje na podstawie przepisu prawa tj. art. 6 ust. 1 lit. b) oraz lit. c) RODO, bez konieczności wyrażenia przez Ciebie zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych. W pozostałym zakresie podanie przez Ciebie danych osobowych jest dobrowolne. Natomiast w zakresie w jakim zgoda na przetwarzanie Twoich danych osobowych została wyrażona przez Ciebie wyłącznie w celach marketingowych podanie przez Ciebie danych osobowych jest dobrowolne, lecz odmowa wyrażenia zgody lub cofnięcie zgody uniemożliwi ADMINISTRATOROWI informowanie Ciebie o nowych ofertach i promocjach.

10) Możesz podlegać decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych osobowych, w tym profilowaniu, jeśli uprawnia Nas do tego obowiązujący przepis prawa lub uprzednio Wyrazisz na to zgodę.

 

§ 8. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania lub udostępnienia Użytkownikowi